Leadopvolging voor keukenbedrijven: de aanvraag van gisteravond is vandaag al bij de buurman
Een keukenaanvraag heeft geen haast, en dat is precies het probleem. Hij schuift door naar morgen, en morgen staat de showroom vol. Ondertussen heeft dezelfde persoon bij twee andere zaken hetzelfde formulier ingevuld. Deze pagina legt uit waar uw aanvragen vandaan komen, wat er misgaat tussen binnenkomen en terugbellen, en wat u daaraan kunt doen zonder er iemand voor aan te nemen.
In het kort
- Aanvragen komen binnen via uw eigen website, Google Ads, Facebook en Instagram, vergelijkingssites en uw mailbox, en veel ervan 's avonds.
- Wie een keuken overweegt, vraagt bij twee of drie zaken tegelijk iets aan. Wie het eerst belt, bepaalt het gesprek.
- Onderzoek naar online aanvragen: binnen een uur reageren geeft zeven keer meer kans op een gekwalificeerde lead; bellen binnen vijf minuten in plaats van na een half uur geeft 21 keer meer kans.
- LeadFollow belt een nieuwe aanvraag binnen een minuut, vraagt wat iemand wil en zet een showroombezoek, een opname op locatie of een telefonisch gesprek in de agenda van de juiste adviseur.
- De assistent noemt nooit een prijs en geeft geen indicatie. Dat gesprek voert u zelf.
Waar de aanvragen van een keukenbedrijf vandaan komen
Bij een keuken is de aanvraag bijna altijd digitaal. Iemand heeft drie avonden naar keukens gekeken, vult op uw site een formulier in of klikt op uw advertentie op Facebook, en vraagt om een afspraak in de showroom of om een indicatie. Daarnaast lopen er aanvragen binnen via Google Ads, via vergelijkingssites en gewoon via de mail.
Het verschil met een storing is dat er geen haast is. En dat is precies waarom het misgaat: een aanvraag zonder haast schuift door naar morgen, en morgen staat er een showroom vol. Ondertussen heeft dezelfde persoon bij twee andere keukenzaken hetzelfde formulier ingevuld, want dat is wat iemand doet die een keuken van tienduizend euro overweegt.
Waarom de eerste minuten ook zonder haast tellen
Wie het eerst belt, bepaalt het gesprek. Niet omdat hij sneller is, maar omdat hij de eerste is die vraagt wat iemand eigenlijk wil, en dat antwoord daarna zijn eigen afspraak vormgeeft. De tweede die belt, praat over de keuken die de eerste al besproken heeft.
Deze onderzoeken gaan over online aanvragen in het algemeen en niet over keukenbedrijven in het bijzonder. Wij hebben geen onderzoek dat specifiek over deze branche gaat en doen dus ook niet alsof. Wel het opmerken waard: veel van deze aanvragen komen 's avonds binnen, precies wanneer uw showroom dicht is en de aanvrager nog wakker en geïnteresseerd is.
Wat de assistent aan de telefoon doet
LeadFollow belt een nieuwe aanvraag binnen een minuut, op de tijden die u zelf instelt. De assistent zegt aan het begin eerlijk dat zij een AI-assistent is en dat het gesprek wordt opgenomen. Daarna doet zij drie dingen:
- Bevestigen dat de aanvraag is aangekomen. Iemand die 's avonds om half elf een formulier invult en om half elf gebeld wordt, onthoudt bij welk bedrijf dat was.
- Kort helder krijgen wat iemand wil. Gaat het om een nieuwe keuken, om een renovatie van het bestaande, of alleen om een indicatie van wat het kost? Daar hangt van af wie er het gesprek voert en hoeveel tijd dat kost.
- De afspraak inplannen. Een showroombezoek, een opname op locatie of een telefonisch gesprek, op een moment dat in de agenda van de juiste adviseur past, met de reistijd erbij als hij ergens heen moet.
Wat zij niet doet: een prijs noemen of een indicatie geven. Bij een keuken is elke prijs voor een ontwerp een prijs waar iemand u later aan houdt, en dat is geen gesprek dat een assistent hoort te voeren. Die regel staat letterlijk in haar instructie en is niet aan of uit te zetten.
Wat het u oplevert, met uw eigen getallen
Wij zetten hier geen rekensom neer met een conversiepercentage dat wij niet gemeten hebben. Wat u zelf weet: hoeveel aanvragen krijgt u per maand, hoeveel daarvan komen tot een showroomafspraak, en wat is een gemiddelde keuken waard? In LeadFollow staat voor een keukenbedrijf een startbedrag van 12.000 euro per opdracht; dat is een beginwaarde die u meteen op uw eigen bedrag zet.
Bij dat soort bedragen is de rekensom kort: één extra keuken per kwartaal die u anders was misgelopen, dekt een jaar abonnement ruim. De vraag is alleen hoeveel aanvragen u nu kwijtraakt aan de zaak die wel meteen belde. Reken het na met de calculator, met uw eigen aantallen.
Wat het kost
Het abonnement is 99 euro per maand of 950 euro per jaar, exclusief btw, per bedrijf en niet per adviseur. Het bellen kost 35 cent per belminuut en een WhatsApp-bericht 10 cent. Tijdens de gratis proefperiode van zeven dagen is dat gratis tot 30 belminuten en 50 berichten, en wordt er niets afgeschreven.
