Uitleg

Reactietijd op leads: waarom vijf minuten de grens is

Elk makelaarskantoor denkt snel te reageren. Bijna geen enkel kantoor weet hoe snel het echt is. Deze pagina zet op een rij wat het onderzoek zegt, hoe u uw eigen reactietijd meet zonder er een project van te maken, en welke ingrepen in de praktijk het meeste opleveren.

Laatst bijgewerkt op 7 september 2026

In het kort

Binnen vijf minuten bellen geeft volgens onderzoek 21 keer meer kans dan bellen na een half uur.
Binnen een uur reageren geeft zeven keer meer kans op een gekwalificeerde lead dan een uur later.
De gemiddelde reactietijd op online aanvragen is 42 uur, en bijna een kwart van de bedrijven reageert helemaal niet.
Meet uw reactietijd als de tijd tussen binnenkomst en het eerste echte contact, niet tot de automatische bevestiging.
De grootste winst zit in de avonden en het weekend: daar komen de aanvragen binnen en daar is niemand.

Wat het onderzoek precies zegt

Twee onderzoeken worden in deze discussie steeds aangehaald, en het is goed om te weten wat er wel en niet in staat.

7×meer kans op een gekwalificeerde lead bij reageren binnen een uur; na een dag is die kans 60 keer kleinerHarvard Business Review, 2011, 2.241 bedrijven

21×meer kans bij bellen binnen vijf minuten dan na dertig minuten; de kans om iemand nog aan de lijn te krijgen is dan al 100 keer kleinerLead Response Management Study, Oldroyd, 2007

Allebei gaan ze over online aanvragen in het algemeen, niet over de makelaardij. Wij nemen ze daarom zoals ze zijn: sterke aanwijzingen, geen garantie voor uw kantoor. Wat er voor makelaars bij komt, is dat een opdrachtgever bijna altijd meerdere kantoren tegelijk benadert. U concurreert dus niet met traagheid, maar met het kantoor dat wel opnam.

Hoe u uw eigen reactietijd meet

Meten hoeft geen project te zijn. Drie afspraken zijn genoeg:

Startpunt is het moment waarop de aanvraag bij u binnenkomt, niet het moment waarop iemand hem las.
Eindpunt is het eerste echte contact: een gesprek, een appje of een persoonlijke mail. Een automatische ontvangstbevestiging telt niet mee, hoe netjes hij ook is.
Kijk naar de mediaan én naar de uitschieters. Een gemiddelde van twee uur klinkt redelijk, maar als daar drie leads van twee dagen in zitten, weet u waar uw opdrachten blijven.

In LeadFollow loopt die teller vanzelf: bij elke nieuwe lead ziet u hoe lang hij wacht, en bij Statistieken staat het gemiddelde over de laatste zeven dagen en per collega. Wat de AI-assistent als eerste oppakte, telt daarbij bij niemand mee, zodat de cijfers eerlijk blijven.

Waarom het misgaat, ook bij goede kantoren

Vrijwel nooit uit desinteresse. De vier oorzaken die wij het vaakst zien:

De aanvraag komt binnen terwijl u aan tafel zit bij een andere klant. Terugbellen doet u erna, en erna wordt de volgende ochtend.
De aanvraag staat in een andere mailbox dan waar u kijkt: het portaal, het advertentieplatform, het contactformulier.
Niemand is eigenaar. Bij twee of meer collega's denkt iedereen dat de ander het oppakt.
Het is 20:00 uur. Bijna de helft van de aanvragen komt buiten kantooruren binnen, en dat is precies wanneer iemand zit te vergelijken.

Wat er in de praktijk aan te doen is

Op volgorde van effect, en alle vier zonder extra personeel:

Eén inbox voor alle bronnen. Zolang aanvragen op vijf plekken binnenkomen, is snelheid toeval. Zie leadopvolging voor makelaars.
Een eigenaar per lead. Automatisch toewijzen, vast per soort opdracht of om de beurt over het team, zodat er nooit twijfel is wie belt.
Een vangnet voor de momenten dat u niet kunt. Reageert het team niet binnen vijf minuten, dan belt de AI-belassistent namens uw kantoor. Zo is 's avonds en in het weekend gedekt zonder dat iemand dienst heeft.
Elke lead een volgend moment. Geen open einden: elke lead heeft een datum waarop er iets gebeurt, en wat vandaag moet staat 's ochtends in uw mail.

Wat een minuut waard is

Reken het eens om naar geld. Wint u door sneller reageren tien extra opdrachten per honderd aanvragen, bij 50 aanvragen per maand en een gemiddelde courtage van € 3.750, dan is dat ongeveer € 225.000 extra courtage per jaar. Daar gaan het abonnement (€ 99 per maand) en het AI-verbruik vanaf. De schuifjes op de homepage laten het met uw eigen aannames zien.

Veelgestelde vragen

Is binnen vijf minuten bellen niet opdringerig?

Zelden. Iemand die net een waardebepaling heeft aangevraagd, is op dat moment met zijn huis bezig. Twee dagen later bellen voelt opdringeriger, want dan heeft hij al een keuze gemaakt.

Wat als wij pas de volgende ochtend kunnen bellen?

Zorg dan in elk geval voor een ontvangstbevestiging binnen een minuut en een concrete belofte wanneer u belt. Wie dat niet kan waarmaken, kan er beter een assistent voor inzetten dan het te laten liggen.

Telt een e-mail ook als reactie?

Als eerste teken van leven wel, als contact niet. Het onderzoek gaat over echt spreken. Een mail houdt de lead warm, een gesprek wint de opdracht.

Hoe weet ik of wij vooruitgaan?

Kijk maandelijks naar drie cijfers: de mediane reactietijd, het percentage leads dat binnen vijf minuten contact kreeg en het aantal leads dat helemaal geen contact kreeg. Dat laatste getal hoort nul te zijn.

Meet eerst, verbeter daarna

In LeadFollow ziet u binnen een week wat uw echte reactietijd is, per bron en per collega. Zeven dagen gratis.

Probeer 7 dagen gratis Bekijk de demo