Juridisch

Algemene voorwaarden

De afspraken tussen uw kantoor en LeadFollow, zonder kleine lettertjes: wat u krijgt, hoe u betaalt, hoe u opzegt en wie waarvoor verantwoordelijk is.

Versie van 16 oktober 2026. Geldt voor LeadFollow (lead-follow.nl en app.lead-follow.nl).
Gewijzigd ten opzichte van de versie van 15 oktober 2026: er staan geen prijzen meer in deze voorwaarden; die staan in de offerte of de overeenkomst, en die van het abonnement en het verbruik ook in uw dashboard. U wordt klant via een betaallink of een offerte, zonder proefperiode; Het Vakman Vrijheidssysteem betaalt u vooraf, en na de livegang kiest u zelf uw pakket; vanaf dat moment krijgt u 30 dagen gratis (artikelen 3, 4a en 5). Een jaarabonnement is na het eerste jaar per maand opzegbaar (artikel 6). De aanbrengregeling is vervallen. Nieuw zijn de vrijwaring in artikel 7 en de terugbetaling bij opzeggen na een wijziging in artikel 14. Artikel 12 over aansprakelijkheid is opnieuw opgezet: met een ingebrekestelling, een minimum, de verzekering, de AVG en de geld-terug-garantie.

1. Wie wij zijn en waarvoor dit geldt

LeadFollow is een dienst voor bedrijven die aanvragen van klanten opvolgen: alle leads op één plek, met een AI-assistent die namens het bedrijf afspraken plant met aanvragers, in een gesprek op het scherm. LeadFollow is een handelsnaam van Onora Capital B.V., gevestigd te Den Haag en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42135142, btw-nummer NL869879030B01, bereikbaar via info@lead-follow.nl.

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van LeadFollow: de website lead-follow.nl, het dashboard op app.lead-follow.nl, de AI-assistent en alles wat daarbij hoort. Door een offerte van ons te accepteren of LeadFollow te gebruiken, gaat u ermee akkoord, ook namens het bedrijf waarvoor u dat doet. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden.

LeadFollow is uitsluitend bedoeld voor bedrijven. Door aan te melden verklaart u dat u handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Consumentenrecht is niet van toepassing.

2. Begrippen

3. Klant worden

U wordt klant van LeadFollow via een gratis 1-op-1 call met ons. Kiest u daarna voor Het Vakman Vrijheidssysteem, dan krijgt u van ons een betaallink, of voor een andere dienst een offerte. Daarin staan de prijs en wat u na de gratis dagen per maand betaalt. Door de betaling via de betaallink af te ronden of de offerte te accepteren, gaat u akkoord met deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst; op de betaalpagina en in de offerte staat welke versie geldt en waar u die kunt lezen en bewaren. Algemene voorwaarden van uw kant gelden niet.

Zelf een omgeving aanmaken is niet mogelijk. Wij maken uw omgeving aan en richten die in. Tijdens de inrichting werken wij in uw omgeving; het dashboard is voor u dan nog niet open en er wordt geen abonnement afgeschreven.

Bij het betalen via de betaallink bewaart onze betaalprovider Stripe uw betaalgegevens voor het abonnement daarna. Bij de livegang krijgt de beheerder van uw bedrijf een uitnodiging per e-mail, en de collega's die wij hebben toegevoegd ook. Bij de eerste keer inloggen kiest u uw pakket. Vanaf dat moment lopen het abonnement op LeadFollow OS (artikel 4) en, als dat erbij hoort, Website beheer, allebei met de eerste 30 dagen gratis zoals artikel 4a beschrijft. Betaalde u via de betaallink, dan hoeft u daarbij niets meer in te vullen; betaalde u op een andere manier, dan vult u dan uw betaalgegevens in. Er is geen proefperiode.

Had uw bedrijf vóór 16 oktober 2026 een proefperiode, dan loopt die af zoals in de versie die toen gold.

4. Abonnement en prijzen

Het abonnement op LeadFollow OS kost een vast bedrag per maand of per jaar, afhankelijk van het pakket (het aantal gebruikers), exclusief btw, inclusief de AI-assistent, onderhoud, updates en support. Het bedrag staat in de offerte of de overeenkomst die u met ons sluit, en in uw dashboard onder Abonnement. Elke extra vestiging van hetzelfde kantoor krijgt 25% korting. Alle vestigingen staan op één factuur.

Het AI-verbruik betaalt u achteraf, per kalendermaand, per verzonden WhatsApp-bericht, tegen het tarief dat in uw dashboard onder Verbruik staat. E-mails aan uw aanvragers en de gesprekken op het scherm zijn inbegrepen. U kunt in het dashboard een maandplafond instellen. Het actuele verbruik staat altijd in uw dashboard onder Verbruik.

Als optie kunt u de mails aan uw leads in uw eigen huisstijl laten versturen (Eigen huisstijl). Die optie kost een vast bedrag per maand of per jaar, exclusief btw, zoals vermeld in uw dashboard onder Abonnement, en wordt per maand of per jaar meegefactureerd met het abonnement. U zet de optie op elk moment zelf aan of uit in het dashboard onder Abonnement; uitzetten geldt per het einde van de lopende periode.

Wij mogen onze prijzen aanpassen. Dat geldt ook voor de tarieven die in uw dashboard staan, zoals die van het AI-verbruik en Eigen huisstijl. Een prijswijziging kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan en gaat pas in bij uw volgende periode. Wilt u de nieuwe prijs niet, dan kunt u opzeggen per het einde van de lopende periode.

4a. Website beheer, Het Vakman Vrijheidssysteem en Ads beheer

Naast het abonnement leveren wij de volgende diensten. De prijzen staan in de offerte of de overeenkomst die u met ons sluit, exclusief btw.

Geld-terug-garantie bij Het Vakman Vrijheidssysteem. Binnen 1 maand (30 dagen) nadat u, nadat wij alles hebben ingericht, in LeadFollow OS uw pakket kiest en de software gaat gebruiken, bespaart u minimaal 6 uur per week op administratie, leadopvolging en afsprakenbeheer. Zo houdt u meer tijd over voor afspraken waar u daadwerkelijk geld mee verdient. Behalen wij dit resultaat niet, dan betalen wij het volledige bedrag dat u voor Het Vakman Vrijheidssysteem betaalde terug. Dat geldt als u het intakedocument binnen 7 dagen aanlevert, de afspraken nakomt die de assistent plant, offertes binnen 2 werkdagen tegen uw normale prijzen verstuurt, en offertes en facturen via LeadFollow OS laat lopen. Zo berekenen wij de bespaarde tijd. Voor elke aanvraag die via LeadFollow OS loopt, rekenen wij een vaste besparing van 44 minuten: 15 minuten voor het opvolgen van de aanvraag, 15 minuten voor het inplannen van de afspraak met bevestiging en herinnering, en 14 minuten voor het opstellen van offertes en het maken en versturen van facturen (een offerte rekenen wij voor 25 minuten en een factuur voor 10 minuten, bij een normale werkweek van 10 aanvragen, 8 afspraken, 5 offertes en 5 facturen). Bij 10 aanvragen per week is dat 440 minuten, ruim 7 uur. De belofte van minimaal 6 uur per week geldt bij gemiddeld minimaal 10 aanvragen per week; ontvangt u er gemiddeld minder, dan geldt de belofte naar verhouding (bij 5 aanvragen per week minimaal 3 uur). Het aantal aanvragen is het gemiddelde per week over de 30 dagen, zoals te zien in LeadFollow OS. Het resultaat is behaald als de aanvragen in die 30 dagen via LeadFollow OS lopen en de assistent ze opvolgt en de afspraken inplant. De geld-terug-garantie is een afzonderlijke toezegging; hoe die zich verhoudt tot onze aansprakelijkheid, staat in artikel 12.

Wat een dienst precies omvat, wanneer die klaar is en hoe lang die loopt, staat in de offerte die u van ons krijgt en accepteert; bij verschil tussen de offerte en deze voorwaarden gaat de offerte voor. Staat er in de offerte niets over de looptijd, dan loopt een maandelijkse dienst per kalendermaand en zegt u die op per het einde van een maand. Het advertentiebudget betaalt u rechtstreeks aan Google of Meta; wij beloven geen aantallen aanvragen, afspraken of opdrachten. Een website die wij voor u bouwen en de advertentieaccounts die wij voor u beheren, staan op uw naam en blijven van u, ook als de dienst stopt.

5. Betaling en facturen

Betalingen lopen via Stripe: iDEAL, SEPA-incasso of kaart. Het abonnement wordt vooraf per periode automatisch afgeschreven, het AI-verbruik achteraf per maand. Het Vakman Vrijheidssysteem betaalt u vooraf, via de betaallink of zoals in de offerte staat; wij beginnen zodra de betaling binnen is. Website beheer wordt na de gratis dagen per maand automatisch afgeschreven, net als het abonnement; de overige maandelijkse diensten uit artikel 4a factureren wij zoals in de offerte staat. U ontvangt van elke afschrijving een factuur per e-mail; alle facturen staan ook in uw abonnementsomgeving.

Lukt een afschrijving niet, dan krijgt u daarvan bericht en blijft uw dashboard nog 14 dagen gewoon open. In die tijd kunt u uw betaalgegevens bijwerken. Daarna gaat het dashboard op slot en stopt de AI-assistent, totdat de betaling alsnog is gelukt. Leads komen ook dan binnen en blijven bewaard.

Bezwaren tegen een factuur meldt u binnen 14 dagen na de factuurdatum via info@lead-follow.nl.

6. Looptijd en opzeggen

Een maandabonnement loopt per maand, een jaarabonnement per jaar, telkens gerekend vanaf de eerste afschrijving. Het abonnement wordt steeds automatisch met dezelfde periode verlengd, tenzij het is opgezegd.

Opzeggen doet u zelf in het dashboard, onder Abonnement, tot de laatste dag van de lopende periode. Het abonnement stopt dan aan het einde van die periode; tot die tijd werkt alles gewoon door. Al betaalde bedragen voor de lopende periode betalen wij niet terug. Een opzegging kunt u tot het einde van de periode weer intrekken.

Een jaarabonnement kunt u na het eerste jaar elke maand opzeggen. Het stopt dan aan het einde van de lopende maand, gerekend vanaf de dag waarop het jaar verlengd werd. Wat u vooruit betaalde voor de maanden daarna, betalen wij naar rato terug.

Opzeggen van het abonnement geeft geen recht op terugbetaling van Het Vakman Vrijheidssysteem; daarvoor geldt alleen de geld-terug-garantie uit artikel 4a.

Wij kunnen het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betalen wij naar rato terug. Wij kunnen een omgeving direct sluiten bij misbruik, bij gebruik in strijd met de wet of met deze voorwaarden, of als een betaling na de 14 dagen uit artikel 5 nog steeds niet is gelukt.

7. Gebruik van LeadFollow

U gebruikt LeadFollow voor de opvolging van leads van uw eigen kantoor. U zorgt ervoor dat u de leads die u in LeadFollow zet, mag benaderen, en dat u de personen om wie het gaat informeert over hoe u hun gegevens gebruikt; onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst helpen u daarbij. Zet u de WhatsApp-berichten van de assistent aan, dan staat u ervoor in dat de leads aan wie hij berichten stuurt daar via hun aanvraag om hebben gevraagd of ermee hebben ingestemd. U respecteert het verzoek van een lead om niet meer benaderd te worden. LeadFollow legt zo'n verzoek vast en voert het uit: een lead kan zich afmelden via de link onderaan een e-mail of een bericht, en u kunt de vlag "niet meer benaderen" zelf zetten bij de lead. Daarna stoppen de uitnodigingen, herinneringen en andere automatische berichten.

Iedere gebruiker houdt de eigen inloggegevens geheim. U meldt het ons direct als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot uw omgeving. U bent verantwoordelijk voor wat er in uw omgeving gebeurt met de accounts van uw kantoor.

Niet toegestaan zijn: het versturen van ongevraagde berichten aan personen die geen aanvraag hebben gedaan, het invoeren van gegevens die u niet mag verwerken, het omzeilen van beveiliging, het overmatig belasten van de dienst en het doorverkopen van LeadFollow zonder onze toestemming.

U vrijwaart ons voor aanspraken van anderen, zoals uw leads of een toezichthouder, die het gevolg zijn van het niet nakomen van uw verplichtingen uit dit artikel.

8. De AI-assistent

De AI-assistent plant namens uw bedrijf afspraken met uw aanvragers in een gesprek op het scherm: direct na uw eigen websiteformulier, of via een link die zij per e-mail en WhatsApp stuurt als een aanvraag uit een andere bron komt, met herinneringen binnen de tijden die u instelt. Zij werkt binnen de instellingen die u kiest: haar naam, de bronnen waarvoor zij aanstaat, uw diensten, werkgebied en grenzen, de vragen die zij stelt en de tijden waarop zij berichten stuurt. U kunt haar per bron aan- of uitzetten, en een collega kan elk gesprek overnemen.

De assistent zegt in haar eerste zin dat zij een digitale assistent is, een AI-systeem, en doet zich nooit voor als mens. Zij biedt alleen momenten aan die in uw agenda vrij zijn, noemt geen prijzen en doet geen toezeggingen buiten wat u in de instellingen heeft vastgelegd. Het gesprek wordt als tekst bij de aanvraag in uw dashboard bewaard, zolang de aanvraag bestaat; verwijdert u de aanvraag, dan verdwijnt het gesprek mee. De aanvrager kan in het gesprek altijd kiezen voor een knop waarmee hij uw bedrijf zelf belt, als u daarvoor een telefoonnummer heeft ingesteld.

Tot 24 september 2026 belde de assistent leads op. Van die telefoongesprekken bewaren wij de opname en het uitgeschreven gesprek 90 dagen na het gesprek en wissen wij ze daarna, ook bij onze belprovider; de samenvatting blijft bij de aanvraag. Belt een lead het nummer terug waarvan de assistent toen belde, dan hoort hij een kort bericht of wordt hij doorverbonden met het terugbelnummer dat u instelde.

De assistent doet haar best, maar kan een antwoord verkeerd begrijpen of verkeerd samenvatten. Een afspraak die de assistent inplant, is een afspraak van uw bedrijf; controleer de gegevens bij de aanvraag dus voordat u erop vertrouwt. Wij garanderen niet dat elke aanvrager het gesprek afmaakt of dat een aanvraag een opdracht wordt.

9. Beschikbaarheid en onderhoud

Wij doen ons uiterste best om LeadFollow altijd beschikbaar te houden en lossen storingen zo snel mogelijk op. Wij garanderen geen ononderbroken werking: onderhoud, storingen bij onze leveranciers (hosting, telefonie, WhatsApp, e-mail) en overmacht kunnen de dienst tijdelijk beperken. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan en plannen wij buiten kantooruren.

Wij mogen LeadFollow verbeteren en veranderen. Verdwijnt een functie die voor uw kantoor wezenlijk is, dan hoort u dat vooraf en kunt u opzeggen per het einde van de lopende periode.

10. Uw gegevens

De leads en alle andere gegevens in uw omgeving zijn en blijven van uw kantoor. U bent verwerkingsverantwoordelijke; wij verwerken die gegevens als verwerker, alleen in opdracht van u en alleen om LeadFollow te laten werken. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst. Hoe wij met uw eigen accountgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.

U kunt uw leads op elk moment exporteren als CSV-bestand. Na het einde van het abonnement kunt u dat nog 30 dagen doen; daarna verwijderen wij uw omgeving met alle gegevens, uiterlijk binnen twaalf maanden en eerder als u daarom vraagt.

11. Intellectueel eigendom

Alle rechten op LeadFollow (de software, de teksten, het ontwerp, het merk) zijn en blijven van LeadFollow. U krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om LeadFollow voor uw kantoor te gebruiken. Ideeën en verbetervoorstellen die u ons stuurt, mogen wij vrij gebruiken.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Schieten wij tekort, dan stelt u ons eerst schriftelijk in gebreke; een e-mail aan info@lead-follow.nl is genoeg. U beschrijft het probleem zo precies mogelijk en geeft ons een redelijke termijn om het op te lossen. Dat hoeft niet als oplossen niet meer mogelijk is.

12.2 Onze aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met onze diensten of met deze voorwaarden, op welke grond dan ook, is beperkt tot vergoeding van directe schade, per gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.

12.3 Per gebeurtenis vergoeden wij hoogstens het hoogste van deze twee bedragen: (a) wat u in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis aan ons heeft betaald of moest betalen, exclusief btw, met een minimum van € 1.000 en een maximum van € 5.000; of (b) wat onze aansprakelijkheidsverzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met ons eigen risico.

12.4 Directe schade is alleen: redelijke kosten om oorzaak en omvang van de schade vast te stellen, redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, redelijke kosten om onze dienst alsnog te laten doen wat is afgesproken, en het terugzetten van gegevens uit onze back-ups als die door onze fout verloren zijn gegaan.

12.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste opdrachten, gederfde omzet of winst, reputatieschade, stilstand van uw bedrijf en verlies van gegevens die u zelf had kunnen exporteren.

12.6 Dit artikel geldt ook voor schade door een schending van de AVG die aan ons als verwerker is toe te rekenen. Zulke schade dragen wij naar verhouding van ieders aandeel in de oorzaak. Een boete die een toezichthouder aan u oplegt, verhaalt u niet op ons.

12.7 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of grove nalatigheid van onze directie, bij dood of letsel, en voor zover de wet een beperking niet toestaat.

12.8 Een terugbetaling onder de geld-terug-garantie uit artikel 4a valt buiten de bedragen van dit artikel. Die terugbetaling is de enige vergoeding voor het niet halen van de beloofde tijdsbesparing. Voor andere tekortkomingen geldt dit artikel.

12.9 Een aanspraak vervalt als u die niet binnen twaalf maanden schriftelijk bij ons meldt nadat u de schade ontdekte of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

12.10 Deze beperkingen gelden ook voor onze medewerkers en voor de partijen die wij voor onze diensten inschakelen.

13. Overmacht

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door iets dat buiten onze macht ligt en dat wij redelijkerwijs niet konden voorkomen of opvangen (uitval van internet, hosting, e-mail, WhatsApp, betalingen of de AI-dienst die wij gebruiken, storingen bij andere leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen), dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen u en wij het abonnement opzeggen; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betalen wij terug.

14. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst aanpassen. Een wijziging die voor u nadelig is, kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat; wat u vooruit betaalde voor de periode daarna, betalen wij naar rato terug. Gebruikt u LeadFollow daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden. De actuele versie staat altijd op lead-follow.nl/voorwaarden.

15. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op elk gebruik van LeadFollow is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst aan elkaar voor om er samen uit te komen; lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van deze voorwaarden gelden en vervangen wij die bepaling door een geldige die het dichtst bij de bedoeling komt.

Vragen over deze voorwaarden? Mail info@lead-follow.nl.