Algemene voorwaarden
De afspraken tussen uw kantoor en LeadFollow, zonder kleine lettertjes: wat u krijgt, wat het kost, hoe u opzegt en wie waarvoor verantwoordelijk is.
1. Wie wij zijn en waarvoor dit geldt
LeadFollow is een dienst voor makelaarskantoren: alle leads op één plek, met een AI-assistent die leads belt en berichten stuurt als het team dat niet kan. LeadFollow wordt aangeboden door LeadFollow, gevestigd in Nederland, bereikbaar via info@lead-follow.nl. Ons KvK-nummer en btw-nummer staan op elke factuur.
Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van LeadFollow: de website lead-follow.nl, het dashboard op app.lead-follow.nl, de AI-assistent en alles wat daarbij hoort. Door een omgeving aan te maken gaat u ermee akkoord, ook namens het kantoor waarvoor u dat doet. De verwerkersovereenkomst maakt deel uit van deze voorwaarden.
LeadFollow is bedoeld voor bedrijven. Consumentenrecht is niet van toepassing.
2. Begrippen
- Klant of u: het makelaarskantoor dat een omgeving bij LeadFollow heeft.
- Omgeving: het account van uw kantoor in het dashboard, met de gebruikers, koppelingen en instellingen.
- Abonnement: het recht om LeadFollow te gebruiken tegen een vast bedrag per maand of per jaar.
- Proefperiode: de eerste zeven dagen na het invullen van uw betaalgegevens, waarin u LeadFollow gratis gebruikt.
- AI-verbruik: de belminuten en WhatsApp-berichten van de AI-assistent, die u per stuk betaalt.
- Lead: een aanvraag van een persoon aan uw kantoor die in LeadFollow binnenkomt, en de gegevens die daarbij horen.
3. Aanmelden en proefperiode
U meldt uw kantoor zelf aan op app.lead-follow.nl/proberen. Uw omgeving staat direct klaar. De proefperiode van zeven dagen begint zodra u uw betaalgegevens heeft ingevuld; tot die tijd is uw omgeving beperkt tot de abonnementspagina, maar komen leads wel al binnen en blijven ze bewaard.
Tijdens de proefperiode wordt er niets afgeschreven. Zegt u binnen de proefperiode op, dan betaalt u niets. Doet u niets, dan gaat het abonnement na de proefperiode automatisch in en wordt het eerste bedrag afgeschreven.
De AI-assistent is tijdens de proefperiode gratis tot 30 belminuten en 50 WhatsApp-berichten. Daarboven wacht de assistent tot uw abonnement loopt; leads blijven intussen gewoon binnenkomen en u ziet ze in het dashboard.
Per kantoor geldt één proefperiode. Wij mogen een proefperiode weigeren of beëindigen bij misbruik of als een kantoor al eerder klant was.
4. Abonnement en prijzen
Het abonnement kost € 99 per maand of € 950 per jaar, exclusief btw, inclusief onderhoud, updates en support. Elke extra vestiging van hetzelfde kantoor krijgt 25% korting: € 74,25 per maand of € 712,50 per jaar. Alle vestigingen staan op één factuur.
Het AI-verbruik betaalt u achteraf, per kalendermaand: € 0,35 per belminuut (afgerond naar boven per gesprek) en € 0,10 per verzonden WhatsApp-bericht. Staat de assistent uit, dan betaalt u niets. Het actuele verbruik staat altijd in uw dashboard onder Verbruik.
Wij mogen onze prijzen aanpassen. Een prijswijziging kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan en gaat pas in bij uw volgende periode. Wilt u de nieuwe prijs niet, dan kunt u opzeggen per het einde van de lopende periode.
5. Betaling en facturen
Betalingen lopen via Stripe: iDEAL, SEPA-incasso of kaart. Het abonnement wordt vooraf per periode automatisch afgeschreven, het AI-verbruik achteraf per maand. U ontvangt van elke afschrijving een factuur per e-mail; alle facturen staan ook in uw abonnementsomgeving.
Lukt een afschrijving niet, dan krijgt u daarvan bericht en blijft uw dashboard nog 14 dagen gewoon open. In die tijd kunt u uw betaalgegevens bijwerken. Daarna gaat het dashboard op slot en stopt de AI-assistent, totdat de betaling alsnog is gelukt. Leads komen ook dan binnen en blijven bewaard.
Bezwaren tegen een factuur meldt u binnen 14 dagen na de factuurdatum via info@lead-follow.nl.
6. Looptijd en opzeggen
Een maandabonnement loopt per maand, een jaarabonnement per jaar, telkens gerekend vanaf het einde van de proefperiode. Het abonnement wordt steeds automatisch met dezelfde periode verlengd, tenzij het is opgezegd.
Opzeggen doet u zelf in het dashboard, onder Abonnement, tot de laatste dag van de lopende periode. Het abonnement stopt dan aan het einde van die periode; tot die tijd werkt alles gewoon door. Al betaalde bedragen voor de lopende periode betalen wij niet terug. Een opzegging kunt u tot het einde van de periode weer intrekken.
Wij kunnen het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van twee maanden; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betalen wij naar rato terug. Wij kunnen een omgeving direct sluiten bij misbruik, bij gebruik in strijd met de wet of deze voorwaarden, of als een betaling na de 14 dagen uit artikel 5 nog steeds niet is gelukt.
7. Een kantoor aanbrengen
Elk kantoor heeft in het dashboard een eigen aanbrenglink. Meldt een ander kantoor zich via die link aan en start het na de proefperiode een abonnement, dan krijgt u twaalf maanden lang 10% van het abonnementsbedrag van dat kantoor als tegoed op uw eigen factuur. Het tegoed wordt verrekend, niet uitbetaald, en vervalt als uw eigen abonnement stopt. Het aangebrachte kantoor krijgt zelf geen korting.
8. Gebruik van LeadFollow
U gebruikt LeadFollow voor de opvolging van leads van uw eigen kantoor. U zorgt ervoor dat u de leads die u in LeadFollow zet, mag benaderen, en dat u de personen om wie het gaat informeert over hoe u hun gegevens gebruikt; onze privacyverklaring en verwerkersovereenkomst helpen u daarbij. U respecteert het verzoek van een lead om niet meer gebeld of gemaild te worden; LeadFollow legt zo'n verzoek vast en voert het uit.
Iedere gebruiker houdt de eigen inloggegevens geheim. U meldt het ons direct als u vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot uw omgeving. U bent verantwoordelijk voor wat er in uw omgeving gebeurt met de accounts van uw kantoor.
Niet toegestaan zijn: het versturen van ongevraagde berichten aan personen die geen aanvraag hebben gedaan, het invoeren van gegevens die u niet mag verwerken, het omzeilen van beveiliging, het overmatig belasten van de dienst en het doorverkopen van LeadFollow zonder onze toestemming.
9. De AI-assistent
De AI-assistent belt en berichten stuurt namens uw kantoor, binnen de instellingen die u kiest: de naam, het belschema, de openingstijden en of hij aanstaat. U kunt hem elk moment aan- of uitzetten.
De assistent stelt zich in elk gesprek en elk bericht voor als AI-assistent van uw kantoor en doet zich nooit voor als mens. Gesprekken worden opgenomen en uitgeschreven om ze voor u samen te vatten; die samenvatting en het logboek staan bij de lead in uw dashboard.
De assistent doet zijn best, maar kan iets verkeerd verstaan of verkeerd samenvatten. Een afspraak of toezegging die de assistent maakt, is een afspraak van uw kantoor; controleer de samenvatting dus voordat u erop vertrouwt. Wij garanderen niet dat elke lead bereikt wordt of dat een lead een opdracht wordt.
10. Beschikbaarheid en onderhoud
Wij doen ons uiterste best om LeadFollow altijd beschikbaar te houden en lossen storingen zo snel mogelijk op. Wij garanderen geen ononderbroken werking: onderhoud, storingen bij onze leveranciers (hosting, telefonie, WhatsApp, e-mail) en overmacht kunnen de dienst tijdelijk beperken. Gepland onderhoud kondigen wij waar mogelijk vooraf aan en plannen wij buiten kantooruren.
Wij mogen LeadFollow verbeteren en veranderen. Verdwijnt een functie die voor uw kantoor wezenlijk is, dan hoort u dat vooraf en kunt u opzeggen per het einde van de lopende periode.
11. Uw gegevens
De leads en alle andere gegevens in uw omgeving zijn en blijven van uw kantoor. U bent verwerkingsverantwoordelijke; wij verwerken die gegevens als verwerker, alleen in opdracht van u en alleen om LeadFollow te laten werken. De afspraken daarover staan in de verwerkersovereenkomst. Hoe wij met uw eigen accountgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring.
U kunt uw leads op elk moment exporteren als CSV-bestand. Na het einde van het abonnement kunt u dat nog 30 dagen doen; daarna verwijderen wij uw omgeving met alle gegevens, uiterlijk binnen twaalf maanden en eerder als u daarom vraagt.
12. Intellectueel eigendom
Alle rechten op LeadFollow (de software, de teksten, het ontwerp, het merk) zijn en blijven van LeadFollow. U krijgt voor de duur van het abonnement een niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om LeadFollow voor uw kantoor te gebruiken. Ideeën en verbetervoorstellen die u ons stuurt, mogen wij vrij gebruiken.
13. Aansprakelijkheid
Onze aansprakelijkheid voor schade die verband houdt met LeadFollow is per gebeurtenis (een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één) beperkt tot het bedrag dat u in de twaalf maanden vóór die gebeurtenis aan ons heeft betaald, met een maximum van € 5.000. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gemiste opdrachten, gederfde omzet, reputatieschade of verlies van gegevens die u zelf had kunnen exporteren.
Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door onze opzet of bewuste roekeloosheid, of voor zover de wet een beperking niet toestaat. Een aanspraak vervalt als u die niet binnen twaalf maanden na ontdekking schriftelijk bij ons meldt.
14. Overmacht
Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door iets dat buiten onze macht ligt (uitval van internet, hosting, telefonie of e-mail, storingen bij leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen), dan zijn wij daarvoor niet aansprakelijk. Duurt zo'n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen u en wij het abonnement opzeggen; vooruitbetaalde bedragen voor de periode daarna betalen wij terug.
15. Wijzigingen van deze voorwaarden
Wij mogen deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst aanpassen. Een wijziging die voor u nadelig is, kondigen wij minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail aan. Bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Gebruikt u LeadFollow daarna nog, dan gelden de nieuwe voorwaarden. De actuele versie staat altijd op lead-follow.nl/voorwaarden.
16. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden en op elk gebruik van LeadFollow is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen wij eerst aan elkaar voor om er samen uit te komen; lukt dat niet, dan is de bevoegde rechter in Nederland bevoegd. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest van deze voorwaarden gelden en vervangen wij die bepaling door een geldige die het dichtst bij de bedoeling komt.
Vragen over deze voorwaarden? Mail info@lead-follow.nl.