Bereikbaar buiten kantooruren, zonder avonddienst

Geen enkel makelaarskantoor wil een avonddienst invoeren. En toch komen de aanvragen binnen als het kantoor dicht is. Deze pagina zet op een rij wanneer mensen werkelijk aanvragen, waarom "wij bellen u morgenochtend" u opdrachten kost, en wat de vier manieren zijn om dat op te lossen, met de nadelen er eerlijk bij.

Laatst bijgewerkt op 13 september 2026

Wanneer aanvragen werkelijk binnenkomen

Vraag een makelaar wanneer zijn telefoon gaat en het antwoord is bijna altijd hetzelfde: niet tijdens kantooruren. Logisch ook. Wie overweegt zijn huis te verkopen, doet dat niet op zijn werk, maar 's avonds na het eten of in het weekend. Op dat moment opent hij drie kantoorwebsites en vult hij drie formulieren in.

Welk deel van de aanvragen buiten kantooruren binnenkomt, kunnen wij niet met onderzoek hard maken, dus dat cijfer noemen wij niet. Wat wel te onderbouwen is, is wat er daarna gebeurt.

Deze onderzoeken gaan over online aanvragen in het algemeen, niet over de makelaardij. Sterke aanwijzingen dus, geen garantie voor uw kantoor. Meer erover staat op de pagina over reactietijd op leads.

Waarom "wij bellen morgenochtend" te laat is

De vertraging zelf is het probleem niet, wel wat er in die uren gebeurt. Uw aanvrager heeft niet alleen bij u aangevraagd, maar bij twee of drie kantoren tegelijk. Belt er die avond iemand anders wel, dan bent u de volgende ochtend niet de eerste maar de derde.

Daar komt bij dat hij op het moment van invullen op scherp staat: hij is dan met zijn huis bezig en wil er iets mee. Vijftien uur later zit hij op zijn werk en is het moment weg. U belt technisch gezien snel, maar op het verkeerde moment.

De vier manieren waarop kantoren dit oplossen

Alle vier komen wij tegen en alle vier werken ze in bepaalde situaties. Hieronder wat ze opleveren en wat ze kosten.

1. Zelf 's avonds bellen

Het beste gesprek dat een lead kan krijgen, is een gesprek met u: u kent de straat, zegt meteen iets over de markt en maakt ter plekke een afspraak. Voor een kantoor van één of twee man is dit lang de beste oplossing. Alleen houdt het geen stand. Het werkt tot de avond dat u aan tafel zit, tot de week dat u op vakantie bent en tot de maand dat u het druk heeft, precies de periode met de meeste aanvragen. Wat iedereen kan doen, doet uiteindelijk niemand.

2. Een antwoordservice

Er neemt een mens op, er wordt netjes een bericht genoteerd en u krijgt het door. Beter dan de voicemail, zeker als u veel telefonisch binnenkrijgt. Twee bezwaren. Een antwoordservice wacht tot iemand belt, terwijl de meeste aanvragen via een formulier binnenkomen: wie 's avonds via uw site, een advertentie of een portaal aanvraagt, komt die service niet eens tegen. En de dienst kent uw werkwijze niet, kwalificeert niet en plant niets in. Hij belooft dat u terugbelt, en dat gebeurt alsnog morgenochtend.

3. Een chatbot op de site

Snel in te richten, goedkoop en prima voor eenvoudige vragen: openingstijden, of u in een bepaalde plaats werkt, hoe een waardebepaling verloopt. De beperking zit in het woord site. Een chatbot bereikt alleen wie op dat moment op uw website is en zelf het gesprek begint. Wie via een advertentie of een portaal een formulier invulde, is allang weg. En een chat is geen contact: geen stem en meestal geen afspraak in de agenda. De lead vergelijkt intussen door.

4. Een AI-assistent die belt

Deze route draait het om: in plaats van wachten tot de lead nog eens contact opneemt, wordt hij binnen een minuut teruggebeld, ook als het kantoor dicht is. De assistent stelt zich voor als AI-assistent van uw kantoor, vraagt waar het om gaat, om welke woning en wanneer een afspraak schikt, en zet die in de agenda van de juiste collega. De volgende ochtend leest u het verslag in plaats van dat u nog moet gaan bellen.

Wees eerlijk over wat het niet is. Het is een assistent, geen makelaar. Hij kwalificeert en plant, hij onderhandelt niet, doet geen uitspraak over wat een woning waard is en praat niet over courtage. Dat gesprek voert u zelf, alleen nu met iemand die al een afspraak met u heeft staan. Wie liever geen AI spreekt, komt als terugbelverzoek bij u terug. En bellen kost geld per minuut, anders dan een chatbot. Zie de pagina over de AI-belassistent voor makelaars.

Wat u als kantoor zelf kunt afspreken

Welke route u ook kiest, bereikbaarheid wordt pas echt als u er drie dingen over afspreekt. Dat kost geen software, alleen een besluit.

1. Belvensters. Leg per dag vast tussen welke tijden er namens uw kantoor gebeld wordt. Doordeweeks tot 21:00 en zaterdag tot 17:00 is een afspraak; "zo snel mogelijk" is dat niet.
2. Wie waarvoor aan de beurt is. Verkoop naar de ene collega, verhuur naar de andere, taxaties naar wie gecertificeerd is en de rest om de beurt. Zolang niemand eigenaar is van een lead, denkt iedereen dat de ander belt. Zie leadopvolging voor makelaars.
3. Wat er 's nachts gebeurt. Spreek af dat een aanvraag van 23:00 uur direct een bevestiging krijgt met een concrete belofte wanneer u belt, en 's ochtends als eerste aan de beurt is. Een belofte die u waarmaakt is beter dan een belletje om middernacht.

Hoe LeadFollow dit doet

Wij beloven geen assistent die altijd belt, want dat willen uw leads niet en wij ook niet. Wat wij bouwen is een klok die helemaal van u is.

• Openingstijden en beltijden per dag. U stelt per dag apart in vanaf hoe laat en tot hoe laat er gebeld mag worden. Standaard 08:00 tot 21:00. Eerder mag, later mag, en een dag helemaal dicht zetten mag ook.
• Per collega eigen dagen en tijden. Wie op woensdag vrij is, krijgt op woensdag geen afspraken. Per collega zet u ook aan voor welke soorten afspraak er ingepland mag worden.
• U bepaalt wanneer hij aan zet gaat. Altijd, alleen buiten uw openingstijden, of pas als niemand van uw team binnen een zelf gekozen aantal minuten reageert.
• Buiten uw beltijden blijft het stil, maar niet leeg. De lead krijgt direct een ontvangstbevestiging en uw team de melding, en wordt bij de eerstvolgende beltijd als eerste gebeld.
• Ons advies: 's nachts niet bellen. Wie om twee uur 's nachts een aanvraag doet, wil niet om twee uur 's nachts gebeld worden. Wilt u het anders, dan zet u het anders.