Leadopvolging voor makelaars: alles op één plek, binnen één minuut opgevolgd

Een makelaarskantoor verliest zelden opdrachten op de presentatie. Het verliest ze in de eerste minuten na een aanvraag, terwijl niemand tijd had om te bellen. Deze pagina legt uit hoe leadopvolging in de praktijk werkt: welke bronnen er zijn, wat er misgaat, wat een realistische reactietijd is en wat u kunt automatiseren zonder onpersoonlijk te worden.

Laatst bijgewerkt op 7 september 2026

Waar leads bij een makelaarskantoor vandaan komen

Vraag tien makelaars waar hun aanvragen binnenkomen en u krijgt tien keer hetzelfde rijtje, in een andere volgorde: het contactformulier op de eigen website, een advertentie op Google, een leadformulier op Facebook of Instagram, de reacties via woningportalen als Pararius, meldingen uit Realworks of Kolibri, en gewoon de mailbox. Elk kanaal heeft zijn eigen melding, zijn eigen tabblad en zijn eigen ritme.

Dat is precies het probleem. Niet dat er te weinig aanvragen zijn, maar dat ze op zes plekken tegelijk binnenkomen en niemand het overzicht heeft. Wie een aanvraag uit een portaal mist omdat hij tussen vijftig andere mails staat, weet dat pas als de opdracht bij een ander kantoor ligt.

De eerste stap in goede leadopvolging is dus saai en beslissend: alle bronnen naar één inbox. Bij LeadFollow gebeurt dat met een koppel-URL voor uw website, een webhook voor Google Ads, een doorstuuradres voor de portaalmails en koppelingen via Zapier of Make voor de rest. Dubbele aanvragen van dezelfde persoon worden samengevoegd, zodat er één lead ontstaat en geen drie.

Waarom de eerste minuten alles bepalen

Iemand die zijn huis wil verkopen vraagt zelden bij één kantoor een waardebepaling aan. Hij zet er twee of drie naast elkaar en kiest daarna. Wat die keuze bepaalt is meestal niet de brochure, maar wie er als eerste aan de lijn was en het gesprek prettig maakte.

Deze onderzoeken gaan over online aanvragen in het algemeen, niet specifiek over makelaars. Voor de makelaardij komt er iets bij wat het effect eerder versterkt dan verzwakt: de aanvraag gaat over het duurste bezit dat iemand heeft, hij benadert meerdere kantoren tegelijk, en hij doet dat vaak 's avonds of in het weekend, precies wanneer er niemand op kantoor is. Meer over hoe u reactietijd meet en verbetert staat op de pagina reactietijd op leads.

De vijf fases van een lead

Opvolgen wordt pas beheersbaar als iedereen dezelfde taal spreekt. In LeadFollow staat elke lead in één van vijf fases, naast elkaar als kolommen in een pijplijn:

1. Nieuw De aanvraag is binnen, er is nog geen contact geweest. Hier loopt een teller: hoe lang wacht deze lead al?
2. In opvolging Er is gesproken, gemaild of geappt, en er staat een vervolgstap met een datum. Geen "ik bel er nog wel een keer achteraan".
3. Afspraak staat Datum, tijd en plek liggen vast, in de agenda van de collega en bevestigd bij de lead.
4. Klant geworden De opdracht is binnen. Hier hoort een bedrag bij, want anders weet u niet wat een bron oplevert.
5. Verloren Met een reden. Vijf keer "ander kantoor gekozen" in een maand zegt iets anders dan vijf keer "niet meer actueel".

Een lead versleept u van kolom naar kolom. Dat klinkt als een detail, maar het is het verschil tussen een lijst die u moet lezen en een overzicht dat u in één blik ziet.

Wat u kunt automatiseren, en wat niet

Automatiseren betekent niet dat de computer het gesprek overneemt. Het betekent dat niemand meer hoeft te onthouden wat er moet gebeuren. Dit kan zonder dat het onpersoonlijk wordt:

• De ontvangstbevestiging. Direct na de aanvraag, namens uw kantoor, zodat de aanvrager weet dat het goed is aangekomen.
• Het eerste belletje. Kan uw team niet binnen vijf minuten, dan belt de AI-belassistent namens uw kantoor, stelt zich voor als AI-assistent, vraagt waar het over gaat en plant een afspraak in.
• De opvolgtaak. Elke lead krijgt een volgend moment. Wat vandaag moet, staat 's ochtends om acht uur in uw mail.
• De stille leads. Na 30 en 90 dagen gaat er een kort bericht uit, met een afmeldlink.
• Het recensieverzoek. Een dag nadat een lead klant werd, met uw eigen Google-link.

Wat u niet moet automatiseren: het gesprek waarin u de opdracht wint. De assistent zorgt dat u aan tafel komt; daarna bent u zelf aan zet.

Wat het oplevert, in geld

Reken het na met uw eigen cijfers. Een kantoor met 50 aanvragen per maand en een gemiddelde courtage van € 3.750 dat door sneller reageren tien extra opdrachten per honderd aanvragen wint, houdt na aftrek van LeadFollow en het AI-verbruik ongeveer € 223.000 per jaar over. De schuifjes staan op de homepage; het verbruik van de assistent rekent u apart uit met de verbruikscalculator.

Het abonnement kost € 99 per maand of € 950 per jaar, exclusief btw, per kantoor en niet per gebruiker. De AI-assistent rekent alleen wat hij gebruikt: € 0,35 per belminuut en € 0,10 per WhatsApp-bericht.